Manajemen Konflik
Manajemen konflik, juga dikenal sebagai resolusi konflik, melibatkan memiliki tempat kerja yang mencegah konflik dan tim manajemen yang berhasil menangani dan menyelesaikan masalah tempat kerja.
Aspek yang sangat penting untuk menjadi pemimpin yang baik adalah memahami bagaimana mengelola konflik.
Tanpa pemahaman tentang lima gaya manajemen konflik dan cara yang benar untuk menerapkannya dalam berbagai situasi, seorang manajer dibiarkan menangani konflik tanpa pedoman.
Saat mencoba mencari solusi cepat untuk masalah, sering kali masalah tidak diselesaikan dengan benar dan akan muncul kembali nanti.
Temukan di artikel ini:
Apa itu manajemen konflik?
5 gaya manajemen konflik:
Mengakomodasi
Menghindari
Kompromi
Bersaing
Kolaborasi
Penilaian manajemen konflik
Kuis gaya manajemen konflik
Apa itu manajemen konflik?
Manajemen konflik adalah proses penyelesaian sengketa atau permasalahan, di mana hasil negatif diminimalkan dan hasil positif diprioritaskan.
Keterampilan manajemen kunci ini melibatkan penggunaan taktik yang berbeda tergantung pada situasi, negosiasi, dan pemikiran kreatif. Dengan konflik yang dikelola dengan baik, organisasi mampu meminimalkan masalah interpersonal, meningkatkan kepuasan klien, dan menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik.
Konflik tempat kerja tidak secara otomatis berarti bahwa ada karyawan tertentu yang bersalah, meski dalam beberapa kasus hal itu akan menjadi masalah. Jika Anda memiliki karyawan yang mempertanyakan status quo dan mendorong untuk membuat perubahan yang mereka rasa akan berdampak positif bagi organisasi, itu dapat menunjukkan bahwa organisasi Anda memiliki tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi.
Konflik juga dapat berarti bahwa karyawan cukup nyaman untuk saling menantang dan mereka merasa konflik mereka akan diselesaikan secara adil oleh organisasi.
Manajemen konflik, bila dilakukan dengan benar, bahkan dapat meningkatkan pembelajaran organisasi suatu organisasi melalui pertanyaan yang diajukan selama proses berlangsung.
5 Gaya Manajemen Konflik
Dalam hal konflik, tidak ada satu solusi pun yang akan berhasil dalam semua situasi. Setiap situasi akan berbeda, mulai dari pemicu konflik hingga pihak-pihak yang terlibat.
Seorang manajer yang ahli dalam resolusi konflik harus mampu melihat dari atas konflik dan menerapkan gaya manajemen konflik yang diperlukan dalam situasi khusus tersebut.
1. Mengakomodasi (memenuhi kebutuhan)
Gaya ini adalah tentang menempatkan kebutuhan pihak lain di atas kebutuhan sendiri. Anda mengizinkan mereka untuk ‘menang’ dan mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Akomodasi adalah untuk situasi di mana Anda tidak terlalu peduli tentang masalah seperti orang lain, jika memperpanjang konflik tidak sepadan dengan waktu Anda, atau jika menurut Anda Anda mungkin salah. Opsi ini adalah tentang menjaga perdamaian, tidak berusaha lebih keras daripada nilai masalahnya, dan mengetahui kapan harus memilih pertempuran.
Meskipun mungkin tampak agak lemah, akomodasi bisa menjadi pilihan terbaik mutlak untuk menyelesaikan konflik kecil dan melanjutkan dengan masalah yang lebih penting. Gaya ini sangat kooperatif di pihak pemecah masalah tetapi dapat menimbulkan kebencian.
Kelebihan:
Perselisihan kecil dapat ditangani dengan cepat dan mudah, dengan sedikit usaha. Manajer dapat membangun reputasi sebagai orang yang santai, dan karyawan akan tahu bahwa mereka dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang masalah tanpa pembalasan.
Kekurangan:
Manajer mungkin dianggap lemah jika terlalu sering mengakomodasi. Menggunakan teknik ini dengan masalah yang lebih besar atau lebih penting tidak akan menyelesaikan masalah apa pun dengan cara yang berarti dan harus benar-benar dihindari.
Contoh:
Dalam rapat pemasaran, warna untuk kampanye musim semi baru sedang dibahas. Raymond bersikukuh bahwa pilihan A adalah pilihan terbaik. Gina berpikir bahwa pilihan B sedikit lebih baik, tetapi memutuskan untuk membiarkan Raymond memilih warna, untuk menghindari perdebatan tentang dua pilihan yang menurutnya baik-baik saja.
2. Menghindari
Gaya ini bertujuan untuk mengurangi konflik dengan mengabaikannya, menyingkirkan pihak yang berkonflik, atau menghindarinya dengan cara tertentu. Anggota tim yang berkonflik dapat dikeluarkan dari proyek tempat mereka berkonflik, tenggat waktu didorong, atau orang bahkan dipindahkan ke departemen lain.
Ini bisa menjadi gaya resolusi konflik yang efektif jika ada kemungkinan bahwa periode tenang akan membantu atau jika Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan pendirian Anda tentang konflik itu sendiri.
Namun, penghindaran seharusnya tidak menjadi pengganti resolusi yang tepat; mendorong kembali konflik tanpa batas dapat dan akan menyebabkan konflik yang lebih banyak (dan lebih besar) di masa mendatang.
Kelebihan:
Memberi waktu kepada orang-orang untuk menenangkan diri dapat memecahkan sejumlah masalah yang mengejutkan. Waktu dan ruang dapat memberikan perspektif yang sangat dibutuhkan bagi mereka yang berkonflik, dan beberapa masalah akan terselesaikan dengan sendirinya. Manajer menunjukkan bahwa mereka mempercayai karyawan untuk bertindak seperti orang dewasa dan memecahkan masalah.
Kekurangan:
Jika digunakan dalam situasi yang salah, teknik ini akan memperburuk konflik. Manajer dapat terlihat tidak kompeten jika mereka terlalu sering menggunakan penghindaran karena karyawan akan berpikir bahwa mereka tidak mampu menangani perselisihan.
Contoh:
Tony dan Amy telah berkolaborasi dalam desain UX baru selama berminggu-minggu. Tenggat waktu semakin dekat dan mereka semakin tidak dapat menyetujui perubahan.
Tenggat waktu diundur dan mereka berdua diberi waktu untuk mengerjakan proyek lain. Ruang untuk beristirahat dari satu sama lain, serta waktu ekstra untuk menyelesaikan proyek mereka, memungkinkan mereka untuk menenangkan diri dan melanjutkan dalam pola pikir yang lebih kolaboratif.
3. Kompromi
Gaya ini berusaha menemukan jalan tengah dengan meminta kedua belah pihak untuk mengakui beberapa aspek keinginan mereka sehingga solusi dapat disepakati.
Gaya ini terkadang disebut kalah-kalah, karena kedua belah pihak harus menyerahkan beberapa hal untuk menyepakati masalah yang lebih besar. Ini digunakan ketika ada krisis waktu, atau ketika solusi hanya perlu terjadi, daripada menjadi sempurna.
Kompromi dapat menyebabkan kebencian, terutama jika digunakan secara berlebihan sebagai taktik resolusi konflik, jadi gunakan dengan hemat.
Kelebihan:
Masalah dapat diselesaikan dengan cepat, dan pihak yang berkonflik akan meninggalkan pemahaman lebih banyak tentang perspektif orang lain. Kompromi dapat menyiapkan panggung untuk kolaborasi di masa mendatang, dan membuat kedua belah pihak merasa didengarkan. Manajer yang menggunakan taktik ini dianggap memfasilitasi kesepakatan, bertindak langsung, dan mencari solusi.
Kekurangan:
Tidak ada yang benar-benar bahagia. Dalam beberapa kasus, satu pihak mungkin merasa seolah-olah mereka terlalu banyak berkorban, dan tidak mau berkompromi lagi di masa depan. Manajer yang mengandalkan teknik ini akan membakar niat baik karyawannya dan dianggap tidak dapat melakukan kolaborasi.
Contoh:
Rosa dan Charles bertanggung jawab atas anggaran iklan untuk kuartal berikutnya. Rosa ingin mempekerjakan orang media sosial penuh waktu, sementara Charles ingin meningkatkan iklan digital bertarget.
Kompromi dicapai dengan mempekerjakan orang media sosial untuk bekerja paruh waktu, dengan sisa anggaran dihabiskan untuk iklan digital.
4. Bersaing
Gaya ini menolak kompromi dan melibatkan tidak menyerah pada sudut pandang atau keinginan orang lain.
Satu pihak berdiri teguh dalam apa yang mereka anggap sebagai penanganan yang benar atas suatu situasi, dan tidak akan mundur sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Ini bisa terjadi dalam situasi di mana moral mendikte bahwa tindakan tertentu diambil, ketika tidak ada waktu untuk mencoba dan menemukan solusi yang berbeda atau ketika ada keputusan yang tidak populer yang harus dibuat. Ini dapat menyelesaikan perselisihan dengan cepat, tetapi ada kemungkinan besar moralitas dan produktivitas berkurang.
Catatan: Ini bukan gaya yang harus sangat diandalkan.
Kelebihan:
Manajer yang menggunakan gaya ini menunjukkan bahwa mereka kuat dan tidak akan mundur dari prinsip mereka. Perselisihan diselesaikan dengan cepat, karena tidak ada ruang untuk perselisihan atau diskusi apa pun.
Kekurangan:
Manajer yang menggunakan gaya ini akan dianggap tidak masuk akal dan otoriter. Menangani konflik dengan menghilangkan perbedaan pendapat tidak akan menghasilkan karyawan yang bahagia dan produktif, juga tidak akan mengarah pada menemukan solusi terbaik dalam banyak kasus.
Contoh:
Sophia adalah kepala departemennya. Di dalam stafnya, dia telah menangani beberapa konflik. Pertama, Paul dan Kevin tidak setuju di mana harus mengadakan kegiatan pembangunan tim tahunan, dia turun tangan dan memutuskan bahwa departemen akan melakukan ruang pelarian.
Kedua, Cecile dan Eduardo bertengkar tentang siapa di antara mereka yang harus berurusan dengan klien yang sangat sulit. Tidak ada yang mau meluangkan waktu dan tenaga dan telah berdebat bahwa itu adalah tugas pihak lain untuk menghadapinya. Sophia memutuskan itu adalah tugas Cecile untuk menangani klien, meskipun bisa dibilang itu adalah pekerjaan orang lain.
Ketiga, Alex sudah beberapa kali mendatangi Sophia, meminta izin untuk mengubah pengelolaan proyek yang sedang dijalankannya. Dia berpikir bahwa perubahan yang dia usulkan akan membuat proyek tersebut jauh lebih sukses. Sophia tidak akan bergeming dalam menjalankan proyeknya dan mengatakan kepadanya untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan perintahnya.
Seperti yang Anda lihat, pada contoh pertama, Sophia membuat keputusan cepat untuk menghentikan eskalasi konflik kecil atau membuang-buang waktu. Ini adalah penggunaan yang tepat dari gaya ini.
Dalam keputusan kedua, saat dia memecahkan masalah, dia membuat satu masalah lagi: Cecile sekarang kesal. Terutama dalam kasus di mana atasan menyukai karyawan, jenis pengambilan keputusan sepihak ini akan menyebabkan karyawan marah.
Dalam situasi ketiga, Sophia seharusnya tidak menggunakan gaya bertanding. Tidak hanya Alex sekarang kesal karena dia tidak didengarkan, tetapi Sophia juga kehilangan kesempatan untuk meningkatkan proyek.
5. Kolaborasi
Gaya ini memberikan hasil jangka panjang terbaik, sekaligus merupakan cara yang paling sulit dan memakan waktu untuk dicapai.
Kebutuhan dan keinginan masing-masing pihak dipertimbangkan, dan solusi yang saling menguntungkan ditemukan sehingga semua orang merasa puas. Ini sering kali melibatkan semua pihak yang duduk bersama, membicarakan konflik dan menegosiasikan solusi bersama.
Ini digunakan ketika sangat penting untuk menjaga hubungan antara semua pihak atau ketika solusi itu sendiri akan berdampak signifikan.
Pro:
Semua orang senang. Solusi yang benar-benar memecahkan masalah konflik ditemukan, dan manajer yang menerapkan taktik ini akan dianggap terampil.
Kekurangan:
Gaya manajemen konflik ini memakan waktu. Tenggat waktu atau produksi mungkin harus ditunda sementara solusi ditemukan, yang mungkin membutuhkan waktu lama, bergantung pada pihak yang terlibat dan dapat menyebabkan kerugian.
Contoh:
Terry dan Janet memimpin desain prototipe baru. Mereka mengalami kesulitan, karena Terry ingin memasukkan serangkaian fitur tertentu. Janet ingin memasukkan serangkaian fitur yang berbeda.
Untuk mencapai solusi, mereka duduk, membahas setiap fitur, mengapa itu (atau tidak) penting, dan akhirnya mencapai solusi, menggabungkan campuran fitur mereka dan beberapa fitur baru yang mereka sadari penting saat mereka bernegosiasi.
Penilaian manajemen konflik
Akan sangat membantu untuk memahami gaya manajemen konflik yang digunakan seorang manajer.
Selama proses wawancara, kuis manajemen konflik dapat menyoroti calon karyawan mana yang efektif dalam manajemen dan penyelesaian konflik mereka, dan mana yang membutuhkan pekerjaan.
Umumnya, penilaian manajemen konflik akan meminta manajer untuk menilai pada skala 1 sampai 5 seberapa sering mereka akan melakukan tindakan tertentu.
Dengan menggunakan informasi ini, organisasi dapat memutuskan apakah mengejar pelatihan manajemen konflik diperlukan. Untuk jenis kuis ini, harus ada antara 15 dan 30 pertanyaan untuk memberikan pandangan holistik tentang keterampilan manajemen konflik orang tersebut.
Kuis gaya manajemen konflik
Beri nilai seberapa sering Anda menggunakan jenis tindakan berikut dalam skala 1 sampai 5:
- Jika ada pertengkaran, saya akan meninggalkan situasinya secepat mungkin.
- Dalam konflik, saya mendiskusikan situasinya dengan semua pihak untuk mencoba dan menemukan solusi terbaik.
- Saya sering menggunakan negosiasi untuk mencoba dan menemukan jalan tengah antara pihak-pihak yang berkonflik.
- Saya tahu jalan terbaik untuk diambil dan akan berdebat sampai orang lain melihat bahwa saya benar.
- Saya lebih suka menjaga perdamaian, daripada berdebat untuk mendapatkan apa yang saya inginkan.
- Saya akan menyimpan ketidaksepakatan pada diri saya sendiri, daripada mengungkitnya.
- Saya merasa yang terbaik adalah menjaga komunikasi tetap aktif ketika ada ketidaksepakatan, jadi saya dapat menemukan solusi yang sesuai untuk semua orang.
- Saya menikmati ketidaksepakatan dan menemukan kepuasan dalam memenangkannya.
- Ketidaksepakatan membuat saya cemas dan saya akan bekerja untuk meminimalkannya.
- Saya senang bertemu orang di tengah jalan.
- Penting bagi saya untuk mengenali dan memenuhi harapan orang lain
Saya bangga melihat semua sisi konflik dan memahami semua masalah yang terlibat. - Saya senang memperdebatkan kasus saya sampai pihak lain mengakui bahwa saya benar.
- Konflik tidak melibatkan saya, saya lebih suka menyelesaikan masalah dan beralih ke pekerjaan lain.
- Saya tidak merasa perlu untuk memperdebatkan sudut pandang saya, tidak terlalu membuat stres untuk setuju dengan orang lain.
Tips:
Pertanyaan 1, 6 dan 9 mengilustrasikan gaya menghindar.
Pertanyaan 5, 11 dan 15 mengilustrasikan gaya akomodatif.
Pertanyaan 3, 10 dan 14 mengilustrasikan gaya kompromi.
Pertanyaan 4, 8 dan 13 mengilustrasikan gaya bersaing.
Pertanyaan 2, 7 dan 12 mengilustrasikan gaya kolaboratif.
Tambahkan skor Anda untuk setiap gaya, dan ini akan menunjukkan gaya yang paling Anda andalkan…
Bacaan Lainnya
- Pembuat Logo | Buat Logo untuk Bisnis Anda secara instan
- Rumus Laporan Keuangan: Modal, Laba Rugi, Neraca (Financial statement) dalam Akuntansi
- Akuntansi: Definisi, Pengertian, Siklus Akuntansi Laporan Keuangan Perusahaan Jasa dan Dagang
- Penggolongan akun dalam Akuntansi
- Istilah Akuntansi Inggris-Indonesia
- Bitcoin Uang Elektronik, Informasi, Sejarah, Transaksi, Cara Daftar Bitcoin Indonesia
- Uang Rupiah Negara Indonesia – Sejarah Nilai Tukar Rupiah Terhadap USD
- Krisis Ekonomi – Krisis Keuangan (Finansial) – Pengertian, Perbedaan, Tanda, Contoh, Persiapan
- Manajemen Krisis: 4 Aturan Dasar Untuk Berkomunikasi dan Contohnya
- Kehancuran Ekonomi (Economic collapse) – Apa Yang Terjadi? – Contoh, Tanda, Persiapan
- Tempat Wisata Yang Harus Dikunjungi Di Tokyo – Top 10 Obyek Wisata Yang Harus Anda Kunjungi
- Cara Membeli Tiket Pesawat Murah Secara Online Untuk Liburan Atau Bisnis
- Tibet Adalah Provinsi Cina – Sejarah Dan Budaya
- Puncak Gunung Tertinggi Di Dunia dimana?
- TOP 10 Gempa Bumi Terdahsyat Di Dunia
- Apakah Matahari Berputar Mengelilingi Pada Dirinya Sendiri?
- Test IPA: Planet Apa Yang Terdekat Dengan Matahari?
- 10 Cara Belajar Pintar, Efektif, Cepat Dan Mudah Di Ingat – Untuk Ulangan & Ujian Pasti Sukses!
- TOP 10 Virus Paling Mematikan Manusia
Unduh / Download Aplikasi HP Pinter Pandai
Respons “Ooo begitu ya…” akan lebih sering terdengar jika Anda mengunduh aplikasi kita!
Siapa bilang mau pintar harus bayar? Aplikasi Ilmu pengetahuan dan informasi yang membuat Anda menjadi lebih smart!
Sumber bacaan: The Participation Company, Study
Sulber foto: Snappy Goat
Pinter Pandai “Bersama-Sama Berbagi Ilmu”
Quiz | Matematika | IPA | Geografi & Sejarah | Info Unik | Lainnya | Business & Marketing
