Dampak Tragis dari Permainan Number Fever (Demam Angka): Kampanye Pemasaran Menjadi Salah
Kampanye dari permainan Number Fever (Demam Angka) Pepsi adalah babak yang mengharukan dalam sejarah pemasaran, yang berfungsi sebagai pengingat akan hasil tak terduga yang mungkin timbul dari apa yang awalnya tampak sebagai promosi yang tidak berbahaya. Hal ini menggarisbawahi pentingnya perencanaan menyeluruh dan pertimbangan terhadap potensi dampaknya, bahkan dalam inisiatif pemasaran yang tampaknya sederhana. Peristiwa seputar Number Fever memperjelas perlunya perusahaan untuk secara hati-hati mempertimbangkan potensi risiko dan manfaat dari upaya promosi mereka, memastikan bahwa mereka memberikan kontribusi positif terhadap citra merek mereka dan, yang paling penting, kesejahteraan konsumen mereka.
Persaingan Intens: Tawaran Tekad Pepsi untuk Menantang Coca-Cola
Dalam perjuangan sengit untuk mendapatkan supremasi dalam industri minuman ringan selama tahun 1990an, Pepsi tidak mengeluarkan biaya apapun dalam upayanya untuk mengungguli saingan beratnya Coca-Cola. Salah satu inisiatif paling ambisius yang mereka lakukan adalah peluncuran kampanye “Number Fever”, sebuah strategi pemasaran dengan jangkauan dan cakupan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Bagaimana Demam Angka Bekerja
Number Fever bukan sekadar kampanye pemasaran. Pepsi Number Fever itu seperti sebuah permainan. Saat Anda membuka Pepsi, ada kode khusus di bawah tutupnya. Itu memiliki nomor dan hadiah. Permainan ini seharusnya menyenangkan, tetapi ternyata terjadi kesalahan.
Insiden Demam Angka Pepsi
Pada tahun 1992, pada tanggal 25 Mei, sebuah acara TV bernama TV Patrol menyebutkan nomor khusus untuk kontes Pepsi adalah 349. Angka ini sangat penting karena berarti Anda bisa memenangkan hadiah yang sangat besar. Pepsi memastikan topi khusus ini sangat aman.
Tapi, ada masalah besar. Mereka melakukan kesalahan dan mencetak 800.000 topi bernomor 349, namun lupa mencantumkan kode khusus. Ini adalah kesalahan besar dan semua topi ini bernilai banyak uang, sekitar 32 miliar dolar!
Banyak orang bergegas ke pabrik Pepsi untuk mengambil hadiahnya. Pepsi mengatakan mereka tidak bisa memberikan hadiah topi tanpa kode khusus. Hal ini membuat banyak orang sangat sedih dan bingung. Keesokan harinya, surat kabar mengatakan nomor khusus tersebut sebenarnya adalah 134. Hal ini membuat segalanya semakin membingungkan!
Pepsi harus melakukan sesuatu dengan sangat cepat. Mereka mengadakan pertemuan penting di tengah malam. Mereka memutuskan untuk memberikan 500 peso (sekitar $18) kepada orang-orang yang memakai topi dengan nomor yang salah sebagai cara untuk meminta maaf. Hampir setengah juta orang menerima tawaran ini. Pepsi harus mengeluarkan banyak uang untuk ini, hampir $9 juta! Itu adalah kesalahan yang sangat mahal.
Mengiklankan bisnis Anda: cara menghindari jebakan (Cara dan Aturan)
Akibat Sedihnya: Orang Terluka
Kesalahan di pabrik pembotolan menghasilkan 600.000 pemenang, menyebabkan tuntutan hukum, kekacauan, dan insiden tragis. Permainan yang tadinya menyenangkan berubah menjadi peristiwa yang mengerikan. Kegembiraan atas memenangkan hadiah menjadi begitu besar sehingga, sayangnya, beberapa orang kehilangan nyawa. Itu adalah situasi yang sangat menyedihkan.
Apa yang Terjadi Setelahnya
Setelah campur aduk Demam Angka, Pepsi menghadapi masalah besar. Mereka harus berurusan dengan masalah hukum, dan masyarakat sangat kecewa. Keseluruhan peristiwa ini membuat semua orang menyadari betapa pentingnya berhati-hati ketika merencanakan kampanye pemasaran besar-besaran.
Demonstrasi
Pada hari-hari dan bulan-bulan berikutnya, demonstrasi berubah menjadi kerusuhan di seluruh negeri. Sebuah bom yang dilemparkan ke truk menewaskan seorang pejalan kaki dan putrinya yang berusia 5 tahun. Sebuah granat yang dilemparkan ke sebuah pabrik menewaskan tiga karyawan. Total kompetisi tersebut akan memakan korban lima orang. Polisi Filipina kemudian mencurigai Pepsi telah membayar agitator yang bertanggung jawab mendorong kekerasan, untuk mendiskreditkan para pengunjuk rasa dan perusahaan multinasional tersebut sepenuhnya membantah semua tuduhan terhadap hal tersebut.
Tuntutan hukum
Sekitar 22.000 orang membawa Pepsi ke pengadilan. Terdapat sekitar 689 kasus perdata dan 5.200 tuntutan pidana, semuanya mengenai penipuan dan penipuan. Pada bulan Januari 1993, Pepsi harus membayar denda sebesar 150.000 peso kepada Departemen Perdagangan dan Industri karena melanggar aturan promosi. Kemudian, pada bulan Juni 1996, pengadilan memutuskan untuk memberikan 10.000 peso (yaitu sekitar US$380) kepada setiap orang yang terlibat dalam salah satu tuntutan hukum.
Kemudian, tiga orang yang tidak senang mengajukan banding atas keputusan tersebut. Pada tanggal 3 Juli 2001, pengadilan tinggi memberi ketiga orang ini uang masing-masing 30.000 peso (sekitar US$570), dan biaya pengacara mereka juga ditanggung. Perusahaan, PCPPI, tidak setuju dengan keputusan ini, sehingga kasusnya dibawa ke Mahkamah Agung Filipina. Pada tahun 2006, Mahkamah Agung menyatakan bahwa “PCPPI tidak perlu membayar sejumlah uang yang tertera pada tutup tersebut kepada orang yang memilikinya. Dan PCPPI juga tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang diakibatkannya.” Mereka mengatakan bahwa “masalah mengenai insiden 349 sudah selesai dan tidak boleh diangkat lagi dalam keputusan ini.”
Pembelajaran: Belajar dari Kesalahan
Kisah Demam Angka mengajarkan kita bahwa perusahaan harus sangat berhati-hati ketika mencoba mengalahkan pesaingnya. Mereka harus selalu memikirkan keselamatan dan kebahagiaan pelanggannya.
Kisah Warisan dan Perhatian: Tempat Demam Angka dalam Sejarah Pemasaran
Bahkan saat ini, masyarakat masih mengingat kampanye Number Fever. Ini adalah kisah yang menunjukkan bagaimana segala sesuatunya bisa menjadi buruk ketika perusahaan terlalu mementingkan menghasilkan uang dan melupakan orang-orang yang membeli produk mereka.
Acara ini ditampilkan dalam film dokumenter Netflix tahun 2022 “Pepsi, Where’s My Jet?” Ini menjadi contoh dalam kasus hukum Leonard v. Pepsico, Inc. di Amerika Serikat. Kasus ini juga menangani klaim iklan menyesatkan yang dilakukan Pepsi.
Mohon diperhatikan: Artikel ini merupakan laporan faktual berdasarkan peristiwa sejarah. Penting untuk melakukan pendekatan kampanye pemasaran dengan sensitivitas dan memprioritaskan kesejahteraan konsumen daripada keuntungan kompetitif.
Sumber bacaan: CleverlySmart, Bloomberg, Esquire Philippines
Sumber foto: ™/®PepsiCo, Inc., Public domain, via Wikimedia Commons
Deskripsi foto: bola dunia Pepsi saat ini terungkap pada Maret 2023; diluncurkan secara resmi pada tanggal 23 Agustus 2023.
Iklan Coke Dengan Burung Dara | Iklan Kreatif Coca-Cola | Street Marketing
